I. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÕES E ATRASOS
Cancelamentos:
– até 3 dias de antecedência do transporte: 100% de reembolso.
– menos de 3 dias de antecedência: não são reembolsáveis. É necessário novo agendamento.
– No-show (não comparecimento): não gera reembolso.
Alterações:
– até 3 dias de antecedência do transporte: sem custo (sujeito a disponibilidade).
- menos de 3 dias de antecedência: não é possível realizar alterações.
Diferença de tarifas na alteração:
– Caso a alteração de trecho resulte em valor menor que o originalmente pago, será reembolsada a diferença.
– Caso o novo trecho tenha valor maior, a diferença será cobrada no ato da alteração.
Atrasos:
- O transfer parte no horário agendado, e atrasos que resultem na perda do transporte serão considerados no-show.
– É responsabilidade do passageiro estar no ponto de encontro no horário informado.
– Unah fará seus melhores esforços para cumprir os horários programados. Em caso de atrasos superiores a 60 minutos, por motivos não relacionados a fatores externos (estrada, clima, imprevistos de trânsito), o contratante poderá solicitar reembolso.
II. TERMOS DE USO
a. INTRODUÇÃO
Bem-vindo ao serviço de transporte Unah. Este documento estabelece os termos e condições para a utilização dos nossos serviços de transporte. Ao reservar e utilizar nossos serviços, você concorda com os seguintes termos e assume os compromissos descritos abaixo. Por favor, leia atentamente este documento antes de utilizar nosso serviço.
PARTES ENVOLVIDAS:
– Unah Piracanga: Referido como “nós”, “nosso” ou “Unah Piracanga”, fornecedor do serviço de transporte.
– Contratante: Referido como “você” ou “seu”, cliente que utiliza o serviço de transporte da Unah Piracanga.
b. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
O serviço de transporte Unah oferece viagens seguras e confortáveis entre diferentes localizações, incluindo o aeroporto de Ilhéus e Unah. Os veículos são operados por motoristas terceirizados selecionados pela Unah Piracanga por sua confiabilidade.
DETALHES DO SERVIÇO:
- Motoristas Terceirizados: Responsáveis pela prestação do serviço, enquanto Unah realiza a intermediação dos pagamentos.
- Carros Compartilhados: os trechos serão compartilhados com outros passageiros, respeitando sempre a ocupação máxima do veículo.
- Horários e Reservas: devem ser feitas com pelo menos 7 dias de antecedência, via formulário online. Reservas fora deste prazo estão sujeitas a disponibilidade e podem não ser aceitas.
- Tempo de Espera: pode ser necessário aguardar outros passageiros que vão compartilhar o carro. Fazemos nossos melhores esforços para que este tempo seja o mais breve possível, e sempre inferior a 2h.
c. RESERVAS, ALTERAÇÕES E ATRASOS
As reservas para o serviço de transporte Unah devem ser feitas exclusivamente através do formulário de agendamento online disponibilizado pela empresa. Após fazer a solicitação, o pagamento deverá ser realizado via sistema de cobranças Unah para confirmar e considerar a reserva no planejamento logístico.
PROCEDIMENTOS DE RESERVA:
- Confirmação da Reserva: A reserva será confirmada somente após o pagamento ser efetuado com sucesso.
- Comunicação de Detalhes: Nossa equipe entrará em contato até 2 dias antes do transporte agendado para fornecer as informações do motorista e horário.
- Alterações e Cancelamentos: seguem a política especificada neste documento.
d. RESPONSABILIDADES UNAH
Unah compromete-se a fornecer um serviço seguro e confiável para os contratantes, conforme os termos estabelecidos neste documento. Nossas responsabilidades incluem:
- Seleção de Motoristas: Selecionamos cuidadosamente motoristas terceirizados com base em critérios de confiabilidade e conhecimento das estradas locais.
- Intermediação de Pagamentos: Facilitamos o pagamento entre contratantes e motoristas, garantindo que as transações e o atendimento sejam seguros e eficientes.
- Comunicação e Coordenação: Providenciamos informações detalhadas sobre os motoristas e horários de transporte com até 2 dias de antecedência do serviço agendado.
e. RESPONSABILIDADES DOS MOTORISTAS
Os motoristas terceirizados contratados por Unah têm a responsabilidade de proporcionar um transporte seguro e confortável para os contratantes. Suas responsabilidades incluem:
- Condução Segura: Operar veículos de forma segura e conforme as leis de trânsito locais.
- Manutenção do Veículo: Manter os veículos em boas condições de funcionamento, limpeza e segurança.
- Pontualidade: Cumprir os horários de transporte agendados, minimizando atrasos sempre que possível.
- Atendimento ao Contratante: Fornecer um serviço cordial e respeitoso aos contratantes durante toda a viagem.
f. RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE
Ao utilizar o serviço de transporte Unah, o contratante assume as seguintes responsabilidades:
- Informações Corretas: Fornecer informações precisas e completas no momento da reserva, incluindo detalhes de contato e necessidades especiais, se houver.
- Pontualidade: Estar pronto para o transporte no horário agendado, garantindo disponibilidade para iniciar a viagem.
- Cooperação: Seguir as instruções fornecidas pelo motorista e pela equipe Unah para garantir uma experiência de transporte segura e eficiente.
- Cuidado com os Bens: Ser responsável pelo cuidado de seus pertences durante o transporte, evitando danos aos veículos ou perturbação aos demais contratantes.
g. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta seção abrange disposições adicionais que regem o uso do serviço de transporte Unah:
- Alterações nos Termos: Unah reserva-se o direito de modificar os termos deste documento, com aviso prévio aos contratantes.
- Limitação de Responsabilidade: A responsabilidade da Unah é limitada à intermediação do serviço de transporte. A responsabilidade civil por acidentes, danos materiais ou pessoais decorrentes da condução recai exclusivamente sobre os motoristas terceirizados, que são os prestadores diretos do serviço.
- Condições de Viagem: Unah não se responsabiliza por eventos fora de seu controle que possam afetar a viagem, como condições climáticas adversas ou circunstâncias imprevistas na estrada.
- Aceitação dos Termos: Ao utilizar o serviço de transporte, o contratante concorda com todos os termos e condições estabelecidos neste documento.
