Reservas e alterações
Imprevistos acontecem. Veja o que acontece com a sua reserva se você precisar mudar de planos.
Comprou em uma oferta especial? As ofertas têm regras próprias. Veja a política das ofertas especiais.
Prazos de reembolso e crédito
Os prazos contam a partir da data de compra: o dia em que o pagamento é feito e a reserva é confirmada, à vista ou parcelado.
Até 7 dias após a compra
Cancele sem custo e receba todo o valor pago.
Depois de 7 dias, até 15 dias antes do check-in
O valor deixa de ser reembolsável, mas vira crédito integral para usar em até 12 meses.
Menos de 15 dias antes do check-in
60% do valor pago vira crédito para usar em até 12 meses.
A partir do check-in
Os valores não são reembolsáveis e não ficam como crédito.
Datas de feriado
Vale para Réveillon, Carnaval, Páscoa e feriados nacionais. Os 7 primeiros dias após a compra seguem a regra acima. Depois disso:
Até 30 dias antes do check-in
O valor deixa de ser reembolsável, mas vira crédito integral para usar em até 12 meses.
Menos de 30 dias antes do check-in
Os valores não são reembolsáveis e não ficam como crédito.
Ofertas especiais
As ofertas de março/2024, agosto/2024, março/2025, fevereiro/2026 e agosto/2026 têm regras próprias:
Até 7 dias após a compra
Cancele sem custo e receba todo o valor pago.
Depois de 7 dias
O valor deixa de ser reembolsável.
Remarcação
Você pode remarcar a data uma vez. Com menos de 30 dias para a chegada, não é mais possível mudar a data já marcada.
Se você tiver créditos, eles são descontados do valor total da reserva. Qualquer diferença a mais é paga à parte.
Não conseguiu marcar nenhuma das datas da oferta? Você mantém o valor pago como crédito. Para datas fora da oferta, vale a diferença de tarifa.
Créditos
O crédito vale por 12 meses a partir da data de compra e pode ser usado em:
O crédito não pode ser usado em ofertas especiais.
Passo a passo
Preencha o formulário com os dados da sua reserva. Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp.
Dúvidas
As respostas mais pedidas sobre alterações e cancelamentos.
A partir da data de compra: o dia em que o pagamento é feito e a reserva é confirmada. Vale para pagamento à vista ou parcelado.
Réveillon, Carnaval, Páscoa e feriados nacionais. Nessas datas, o crédito integral vale para pedidos feitos até 30 dias antes do check-in.
Sim. O crédito pode ser transferido para outra pessoa usar, dentro da validade de 12 meses.
Sim. O Respiro Unah segue a mesma política.
As ofertas de março/2024, agosto/2024, março/2025, fevereiro/2026 e agosto/2026 têm regras próprias. Veja as regras das ofertas especiais.
Compras feitas até 31/07/2025 seguem a política anterior.
As regras gerais valem para compras feitas a partir de 01/08/2025, exceto nas ofertas especiais. As regras das ofertas especiais valem para as ofertas de março/2024, agosto/2024, março/2025, fevereiro/2026 e agosto/2026.
Esta política está amparada pelo artigo 21 da Lei n.º 11.771/2008 e pelo artigo 6º, inciso III, da Lei n.º 8.078/1990. Por transparência, informamos desde já as regras de reembolso e de crédito do valor pago.
